Política de Reembolso
Livraria Mentalista
Na Livraria Mentalista, queremos que você tenha uma experiência satisfatória com nossos produtos digitais. Por isso, criamos esta política de reembolso clara e transparente.
Processamento de Compras
Todas as vendas da Livraria Mentalista são processadas através da plataforma Eduzz, uma das maiores e mais confiáveis plataformas de produtos digitais do Brasil. A Eduzz é responsável pelo processamento seguro dos pagamentos e pela gestão das solicitações de reembolso.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, artigo 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de aquisição ou do primeiro acesso ao produto, sem necessidade de justificativa.
Como Solicitar o Reembolso
Para solicitar o reembolso, siga os passos abaixo:
- Acesse sua conta na Eduzz através do link enviado no e-mail de confirmação da compra
- Localize o produto adquirido em “Minhas Compras”
- Clique em “Solicitar Reembolso” ou “Pedir Cancelamento”
- Preencha o formulário com o motivo da solicitação
- Aguarde a análise da solicitação
Prazo para análise: A Eduzz possui até 7 dias úteis para analisar e processar sua solicitação.
Contato Alternativo
Caso tenha dificuldades para solicitar o reembolso diretamente pela plataforma Eduzz, você pode entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, e teremos prazer em auxiliá-lo no processo.
Condições para Reembolso
O reembolso será concedido nas seguintes situações:
- Solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos
- Produtos digitais com problemas técnicos que impeçam o acesso ou uso
- Compra duplicada ou realizada por engano
- Produto significativamente diferente do anunciado
Prazo para Devolução do Valor
Após a aprovação do reembolso pela Eduzz, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas subsequentes (conforme política da operadora)
- Boleto bancário ou PIX: depósito na conta informada em até 10 dias úteis
- Débito online: devolução em até 10 dias úteis
Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Após o período de 7 dias, não será possível solicitar reembolso, exceto em casos de:
- Defeito ou erro no produto que impeça seu uso adequado
- Situações previstas pelo Código de Defesa do Consumidor
Garantia de Qualidade
Trabalhamos com produtos digitais cuidadosamente selecionados e revisados. Se você encontrar qualquer problema técnico ou tiver dúvidas sobre o conteúdo adquirido, entre em contato conosco antes de solicitar o reembolso. Estamos aqui para ajudar!
Suporte da Eduzz
Para questões específicas sobre o processo de reembolso, você também pode contatar o suporte da Eduzz:
- Site: www.eduzz.com
- Central de Ajuda: suporte.eduzz.com
Última atualização: Janeiro de 2026
Dúvidas sobre nossa política de reembolso? Entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento. Estamos à disposição para ajudá-lo!
